1. Conditions Générales de Vente :
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur cette boutique en ligne et toute personne effectuant un achat via la boutique.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site au jour de la consultation par le client. Les photographies et descriptions des produits sont fournies à titre indicatif. De légères différences peuvent exister entre les visuels présentés et le produit livré.
3. Commande
Toute commande effectuée sur le site génère automatiquement un récapitulatif de commande envoyé à l’adresse e-mail renseignée par le client. Chaque commande confirmer sera suivie d’un appel téléphonique pour confirmation et convenir des détails de la livraison.
La commande est considérée comme enregistrée dès réception de votre commande en ligne.
Toutefois, la validation définitive de la commande reste soumise à la vérification selon le mode de paiement choisie par notre service commercial. Paiement mobile money ou Á la livraison
4. Paiement
Les paiements peuvent être effectués via les moyens de paiement proposés sur le site, notamment les services de Mobile Money pour les paiements Mobile Money :
- Le client doit suivre les instructions de paiement affichées lors de la commande.
- Le paiement fait l’objet d’une vérification manuelle ou automatisée.
- Une confirmation de paiement est envoyée par e-mail après validation du règlement.
- La préparation de la commande débute uniquement après confirmation du paiement.
5. Facturation
Une facture ou un justificatif de commande est automatiquement généré et envoyé au client par e-mail après l’enregistrement de sa commande. Suivie par une confirmation téléphonique. Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de sa commande.
6. Livraison
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le site, sauf mention contraire. Les frais de livraison sont à régler directement auprès du livreur ou selon les modalités communiquées par téléphone lors de la confirmation de commande.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
Sauf cas exceptionnel ( jours non ouvrable, Férié… ) les commandes sont généralement préparées, validées et livrées dans un délai maximum de quarante-huit (48) heures ouvrées à compter de la confirmation de la commande ou du paiement selon le mode de règlement choisie.
7. Commandes hors Antananarivo
Pour toute commande à destination des provinces ou des localités situées hors de la ville d’Antananarivo :
- Les risques liés au transport sont transférés au client dès la remise du colis au transporteur.
- Le paiement intégral de la commande est exigé avant expédition.
- Les frais d’expédition sont à la charge du client.
- Les produits sont expédiés sous forme de colis via le transporteur choisi par la boutique ou convenu avec le client.
Les produits sont expédiés sous forme de colis via le transporteur choisi par la boutique ou convenu avec le client.
8. Politique de retour & Remboursement :
Les retours sont acceptés dans un délai de 72 heures suivant l’achat, sur présentation de la facture reçue par e-mail. Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits consommables, alimentaires, cosmétiques ou tout article ouvert, utilisé ou descellé ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, le client doit nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de sa commande. La boutique pourra demander des photos ou justificatifs avant de procéder à un éventuel échange, avoir en magasin ou remboursement intégral.
9. Responsabilité
La boutique ne pourra être tenue responsable :
- Des retards imputables aux transporteurs ;
- D’une erreur de saisie des coordonnées par le client ;
- D’un cas de force majeure empêchant l’exécution normale de la commande.
10. Protection des données
Les informations collectées lors de la commande sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des achats, de la facturation, de la livraison et du service après-vente.
La boutique s’engage à ne pas divulguer les données personnelles du client à des tiers sans son consentement, sauf obligation légale.
11. Modification des CGV
La boutique se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.
12. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit en vigueur à Madagascar. En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.
